Доставка

Самовывоз

При покупке товара (автозапчастей) в интернет-магазине carliv.ru, после обновления статуса заказа в личном кабинете до "Можно забрать", у клиента появляется возможность оформить доставку своего заказа по необходимому адресу. Клиент выбирает оптимальный вариант доставки из предложенного перечня:

Виды доставки

1. Доставка в определенную дату и время, с указанием места и контактов получателя заказа

2. Доставка в выбранную дату, без указания конкретного интервала времени

• Доставка возможна на следующий день, после обновления статуса заказа в личном кабинете до "Готов к получению" и далее в тот же день, после доработки ПО (программного обеспечения). Информация о доработке появится на сайте carliv.ru.
• Клиенту не важен конкретный интервал времени доставки, он готов получить заказ в течение полного рабочего дня курьера магазина (с 10:40 до 17:40).
• Курьер планирует доставку по графику и приоритетности в маршруте.
• Все остальные условия доставки остаются без изменений (см. п. 1).

Стоимость доставки

• Доставка по городу Томску: 250 рублей.
• Доставка в удаленные районы города: 280 рублей.
• Удаленный район: территория, характеризующаяся значительным временем в пути до центральных районов, ограниченным доступом к основным услугам и инфраструктуре, и/или низкой плотностью населения. Перечень удаленных районов указан на карте (см. карту).
• 

• - Удаленные районы: Указаны на карте вне зоны радиуса см. карту

  - МКР Радонежский (Береговая, Трудовая, Нижне-Луговая, Набережная реки Томи, Усть-Керепететь и т.д)

   -Мкр.  Левобережный лайф ( Василия Кандинского, Исаака Левитана, Любови Орловой, , Петра Чайковского и т.д. )

   -Мкр. Северый парк (Александра Блока, Владимира Маяковского,  Анни Ахматовой, Марины Цветаевой)

   

   Условия доставки

• - Если клиент подтверждает, что находится на месте и готов получить заказ, курьер осуществляет доставку.
  - Если клиент заблаговременно, до начала доставки заказа, сообщает курьеру  об  отмене доставки, курьер не осуществляет её, товар возвращается на склад. Оплата за доставку не взимается.
  - Если клиент просит перенести или внести корректировки в значимые параметры доставки (Время, место, получатель,  и т.д.).  Данные изменения,  по возможности согласовываются в процессе доставки заказа с курьером. Курьер по своему усмотрению может принять изменения в маршрут следования либо отказать клиенту, с учетом установленного графика следования, приоритетности выполнения заказов и возможных высвобождений временных резервов, а так же в зависимости действующей и прогнозированной дорожной обстановки и  плотности трафика.
  - Если курьер не дозвонился до клиента/получателя, он продолжает свой запланированный маршрут и  заблаговременно, до прибытия на адрес клиента, осуществляет повторный телефонный звонок. При успешном контакте с клиентом, завершает маршрут и передает заказ.
  - Если клиенту/получателю заблаговременно не удается дозвониться два раза подряд, по указанному в электронной форме заказа контактам, и в дополнительной информации к доставке нет каких либо важных комментариев, дополнений, в этом случае курьер останавливает выполнение маршрутного задания и ожидает обратного звонка от клиента в течении 5-ти минут, при поступлении обратной связи, выполняется задание, при отсутствии, курьер переходит на доставку следующего заказа,  с фиксацией данных о том, что заказ не вручен и заказ в последующем возвращается на склад. Оплата за доставку не взимается.

• Возврат или отказ от заказ

  Если клиент возвращает или отказывается принять заказ, фиксируется причина, подготавливаются сопутствующие документы для возврата заказа на склад/офис. Руководство проводит оценку и анализ возникновения и пути решения данной спорной ситуации с клиентом. Принимает решение об обоснованности претензии и урегулировании данной ситуации.  Данная доставка оплачивается в полном объеме, в случае необоснованного возврата со стороны клиента.

  • Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения товара, если сохранены его товарный вид, упаковка, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").
  • При возврате товара надлежащего качества клиенту возвращается стоимость товара, за исключением расходов на доставку возвращенного товара (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").

    Способы оплаты доставки

    1. Банковские карты (МИР, Visa, MasterCard):
    2. Система быстрых платежей (СБП): Мгновенные платежи по QR-коду или номеру телефона через систему Банка России.
    3. Мобильные платежи: (Sber Pay, Google Pay, Samsung Pay и прочие).
    4. Оплата наличными: Расчет на месте после получения заказа.
    5. Другие способы оплаты: Интернет-банкинг, оплата через SMS.

    Нормативная база

    • Гражданский кодекс Российской Федерации (ГК РФ).
    • Закон РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 (ст. 26.1).
    • Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463.

    Права и обязанности сторон.

    Продавец (carliv.ru) обязан передать товар надлежащего качества в соответствии с условиями заказа, а покупатель (клиент) обязан принять товар и оплатить его стоимость, включая стоимость доставки.

    Порядок разрешения споров.  В случае возникновения споров, связанных с выполнением условий доставки, стороны прилагают усилия для их разрешения путем переговоров. В случае невозможности разрешения спора путем переговоров, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

    Изменение условий доставки.

    Интернет-магазин carliv.ru оставляет за собой право вносить изменения в условия доставки. Информация об изменениях публикуется на сайте carliv.ru.

     

     

Доставка по России